F：这笔支付宝订单商家没有收到钱，我们后台也没有这笔订单？(如上图)

Q：账单页面下面条码上的单号为该订单的支付单号，该订单支付单号：20181129111040031100720606977306，长度为32位，而我们的单号一般长度为27位，扫码点餐的支付单号会多3位，长度30位，所以从单号长度上判断该订单不是我们的订单。查看商品说明：50元全天通用代金券1张可叠加，可以判断该账单为客人买券的账单。

产生原因：客人买券之后，核销券失败，然后客人出示了买券的账单给商家看，商家就误以为核销成功了但是我们系统有问题返回了失败。客人购买商品券，一定时间内如果未核销，口碑会自动退款。

 

F：商家用的网商收款，为什么收到的打款比我们商家后台统计的实收要少？

Q：1、先检查下商家是否存在隔夜订单（0点之前下的订单，0点之后支付），商家后台统计营收是按照下单时间统计的，网商银行打款则是按照支付时间

2、检查下退款。比如商家有可能在2号退掉了1号的订单，此时退款就会从2号的收入中扣除，3号收到的打款就会比较少，这时把1号2号的钱加起来跟商家后台比对，就可以对的准